135 thoughts on “Marketing de Servicios

  1. El marketing de servicios para mi, es una de las ramas mas importantes que tienen el marketing, ya que nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes o consumidores por medio de un bien intangible,
    las compañía dedicadas a este tipo de actividad están vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
    Para mi, usar el marketing de servicios, es algo que no solamente la utilizan las empresas dedicadas a brindar servicios como su nucleo central de oferta, sino que muchas empresas industriales, tambien la utlizan, ya que indirectamente estan brindando un servicio, algo que puede marcar la diferencia dentro de su margen de utilidad y ganancia.

    • Entenderemos por servicios a “todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.”Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.Otra definición similar es la que plantea que: “un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.”Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

    • EL MARKETING DE SERVICIOS
      Dentro de cualquier tipo de empresa el marketing de servicios aún la preocupación por la calidad del servicio con la gestión de la comercialización de servicios que acompañan a los productos tangibles.
      Cabe destacar que dentro del área del Marketing se identificará como servicios a aquellas actividades que pueden identificarse, son intangibles y resultan ser el objeto primordial de una transacción que tiene lugar con la misión de aportarle satisfacción al consumidor.
      Teniendo en cuenta lo mencionado es que a la hora de promocionar servicios existen particulares estrategias para lograr el rendimiento y el beneficio esperado de los mismos dentro de un mercado y entonces, de tal cuestión se ocupará el área dentro del Marketing que denominamos como Marketing de Servicios.

    • De acuerdo con el documento leído he tomado en cuenta que el marketing de servicios es fundamental para cada una de las empresas ya que nos permite depender las decisiones estratégicas de la compañía como también de los deseos y necesidades de clientes reales, El responsable de marketing confía en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
      Como por otro punto encontramos la satisfacción de las necesidades de los consumidores que consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y entregar los satis factores deseados de una forma más efectiva y eficiente que la competencia.
      Es decir el markenting de servicios es muy importante ya que ayuda a beneficiarse a todas las personas que posee empresas u ofrecen productos para los distintos consumidores el cual tiene una forma de presentarse bastante objetiva por que ayuda a la identificación de cada una de las empresas indistintamente.

      • Marketing Es una forma de marketing que esta ubicada o direccionada en la venta de todos los ámbitos en el giro del negocio los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, en estos consideramos
        Para ello abarca un sin numero de necesidades a satisfacer y una fuente necesaria en la cual puede actuar como un enfoque claro a lo que quiere alcanzar una compañía podría querer proyectarse como fiable y digna de confianza ademas el marketing toma en cuenta las ocho características básica.

  2. La utilización del marketing de Servicios orientada hacia el cumplimiento estricto de los deseos y necesidades que presenta un cliente o un cliente potencial, en este caso a un servicio (que vendría a ser un producto que no se lo puede palpar físicamente); es una muy buena herramienta para la toma de decisión, la creación de nuevos productos, etc; lo que hacen que se genere un valor agregado orientado al cliente y la empresa comienza a obtener una ventaja competitiva con respecto a su competencia en el transcurso del tiempo.
    Me parece de gran importancia que para saber qué es lo que realmente quiere el consumidor se establezca una gran variedad de técnicas de investigación de mercado como: encuentras, grupos de enfoque, encuentras cara a cara con los clientes, encuestas con el personal de primera línea, etc. lo que da como resultado una abundante información sobre el cliente y con ello se podría establecer estrategias para llegar al cliente de la mejor manera; buscando siempre un posicionamiento en la mente del consumidor. Además que la organización deberá estar comprometida y siempre orientada al marketing de Servicos ya que la clave aquí es llegar a satisfacer al cliente , cumpliendo con los objetivos propuestos por la empresa y así entregar un servicio que cumpla con las expectativas del cliente y a la vez que se pueda diferenciar de la competencia.

  3. La situación actual en la que se ha instalado la incertidumbre y la desconfianza hace más necesaria la implantación del marketing de servicios en la estrategia de las empresas.
    La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, escuchar con atención los deseos de nuestros Clientes; para de esta forma optimizar los esfuerzos de marketing. En función de lo comentado el Marketing de Servicios adquiere una importancia capital en la estrategia de la compañía, construyendo lazos que dificulten la salida de los Clientes y fortalezcan su relación con la empresa.

    Mediante el servicio crearemos “barreras de salida” fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas, elevando los niveles de fidelización y retención de Clientes.

  4. Sin lugar a duda el marketing fue desarrollada en los años 60 y 70 y desde ahi se ha venido implementando y desarrollando tanto así que a permitido satisfacer las necesidades de los clientes, que cada ves el cliente es mas exigente por ende el marketing hacia el cliente también ha estado creando nuevas cosa promociones,mejoras del producto para llenar las expectativas del cliente en resumen el Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a un precio óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.

    • La creciente demanda comercial y sobre todo el excesivo potencial de la competencia obligan a las empresas a diseñar estrategias competitivas que le permitan a esta obtener una ventaja distintiva sobre las demás; la mayoría de estas estrategias están orientadas a llamar la atención de los clientes reales y potenciales es por esto que el MARKETING DE SERVICIOS resulta ser imprescindible en el desempeño de cualquier actividad comercial.
      El Marketing de Servicios, resulta ser aquella rama de la disciplina que se ocupa excluyentemente de los bienes y servicios en lo que respecta a la promoción para su mejor comercialización.
      Cabe destacar que dentro del área del Marketing se identificará como servicios a aquellas actividades que pueden identificarse, son intangibles y resultan ser el objeto primordial de una transacción que tiene lugar con la misión de aportarle satisfacción al consumidor.
      Teniendo en cuenta lo mencionado es que a la hora de promocionar servicios existen particulares estrategias para lograr el rendimiento y el beneficio esperado de los mismos dentro de un mercado y entonces, de tal cuestión se ocupará el área dentro del Marketing que denominamos como Marketing de Servicios.

  5. Marketing de servicios para mi es una forma de marketing que se centra en la venta de servicios los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, tales como educación, transporte, protección, jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos, etc.Y existen diferentes enfoques que se pueden tomar en la comercialización de servicios, en función de cómo una empresa quiere posicionarse y qué tipo de mensajes quiere que la gente se lleve de la comercialización, una compañía podría querer proyectarse como fiable y digna de confianza ademas el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing el producto, la plaza, el precio y promoción.

  6. El marketing de servicios debe estar orientado especialmente al cliente, siendo la razón principal la de satisfacer sus necesidades a través de la identificación de sus deseos y preferencias para ello se hace una investigación de la información de los clientes sobre el servicio desean obtener. Es importante que también se tome en cuenta los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes que son determinantes en la elección de un producto o una marca; y estos son factores culturales, sociales, personales y psicológicos que hace que las consumidores tengan preferencias distintas para lo cual el mercado u nuestro marketing de servicios se debe adaptar.
    Los gustos y las preferencias de los consumidores se las puede identificar a través de una investigación de mercados con herramientas importantes como lo es las encuestas y las entrevistas siendo una de las fuentes de información que nos brindan los consumidores a la empresa. Convirtiéndose en algo importante a la hora de brindar un marketing de servicios que genere valor tanto para el cliente como para la empresa; siendo el cliente el ente y protagonista principal.
    Es ahí cuando nos referimos a que el punto de partida de cualquier proceso de mercadeo, debe ser la identificación de una necesidad o una oportunidad de negocio inexplorada, mal explorada o que se puede cubrir con mayor competitividad y eficiencia.

  7. El marketing de servicios abarca una amplia gama de procesos, planes, herramientas las cuales permitirán obtener relaciones redituables con los clientes, esta secuencia de actividades que debemos emplear siempre debemos tomar de guía que es lo que quiere el cliente, es decir estamos en la obligación de determinar las necesidades del cliente y creando servicios que satisfagan parcial o totalmente sus expectativas, para esto se requiere de INFORMACION de los clientes, para tal efecto se emplean técnicas de investigación como encuestas, entrevistas, etc. estas influirán en el rendimiento esperado y el cumplimiento de las expectativas del cliente, esto permitirá identificar a su vez los diversos niveles de satisfacción del cliente.
    Todo este proceso nos permitirá crear una lealtad con los clientes y una buena gestión para implementar procesos de mejora continua, este enfoque garantiza un posicionamiento más eficiente y eficaz en el consumidor.

  8. Todos hemos podido ver que en los últimos años se ha podido percibir una clara evolución y profundización de las empresas con respecto al servicio y servicios que se han podido entregar. Por ello, podemos afirmar que la importancia de la calidad de servicio es cada día mayor, entendiendo a la calidad siempre desde el punto de vista de los Clientes, la percepción que tiene el Cliente de la prestación, la diferencia entre el servicio prestado y sus expectativas previas al consumo. Como muy bien sabemos cada dia la forma en la que entregamos o vendemos nuestro servicio debe ser mejorada en todo aspecto ya que un cliente contento se transforma en un consumidor fijo, leal y seguro.
    El marketing está cambiando continuamente siempre que el cliente Sigue siendo el número uno, sin embargo muchas compañías con pensamientos más innovadores están viendo su compromiso con la calidad como algo más que satisfacer las necesidades del consumidor. La nueva era significa para el marketing mejor excelencia en el diseño y fabricación de productos que beneficien al cliente y a los empleados de la empresa. Otro aspecto importante del marketing de la nueva era es el marketing social que se dirige a la promoción de la salud, la seguridad y el bienestar de los consumidores, además de animar la diversidad cultural ayudando a crear un mejor entorno.
    El marketing está ahí para generar una actitud hacia el mercado para conseguir unos posibles comportamientos de compra que se resumen en la prueba, sigue y vuelve. El marketing se hace para que la gente compre bienes y servicios, no para el simple hecho de que se conozcan. El marketing no crea necesidades, las satisface.

  9. El marketing de servicios es una herramienta y proceso que abarcan una serie de actividades a fin de mejorar e incrementar el valor para el cliente interno y externo para ello se debe ver más allá de la perspectiva única y basarse en nuevas tendencias actuales para llegar de mejor forma al cliente.

    Es importante identificar que la estrategia inicial a utilizar del Marketing de servicios es la fidelización de los clientes actuales de la empresa, los que se conocen y de los cuales se tienen sus datos. Durante la descripción de los diferentes temas que tienen relación con este tipo de marketing, la base de datos es para la empresa de vital importancia, ya que por medio de ella, sabrá cuál es su preferencia, su necesidad y sus gustos; información que es necesario analizarla detenidamente para sacar en claro quiénes son los compradores frecuentes, cuánto compran, cada cuanto, qué compran, y con ello, conocer el grado de rentabilidad que representan para la empresa.

  10. El marketing de servicios es una herramienta y proceso que abarcan una serie de actividades a fin de mejorar e incrementar el valor para el cliente interno y externo para ello se debe ver más allá de la perspectiva única y basarse en nuevas tendencias actuales para llegar de mejor forma al cliente.
    Es importante identificar que la estrategia inicial a utilizar del Marketing de servicios es la fidelización de los clientes actuales de la empresa, los que se conocen y de los cuales se tienen sus datos. Durante la descripción de los diferentes temas que tienen relación con este tipo de marketing, la base de datos es para la empresa de vital importancia, ya que por medio de ella, sabrá cuál es su preferencia, su necesidad y sus gustos; información que es necesario analizarla detenidamente para sacar en claro quiénes son los compradores frecuentes, cuánto compran, cada cuanto, qué compran, y con ello, conocer el grado de rentabilidad que representan para la empresa.

  11. Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son: 1) intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos), 2) inseparabilidad (esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio), 3) variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde) y 4) caracter perecedero (significa que los servicios no se pueden almacenar).

  12. En mi opinión en el marketing de servicio tu fuerza va dirigida hacia el consumidor real (usuario) que sera a fin de cuentas quien utilice tu servicio, en este segmento la mayoría de los servicios son de uso personal, familiar o de negocios pero la decisión de contratación recae sobre la persona que pagara.

  13. En mi opinión para brindar un mejor servicio siempre hay que buscar primero satisfacer las necesidades de los clientes, ya que sin ellos no existiría los servicios.
    Los servicios y el marketing de servicios han adquirido bastante importancia en la segunda mitad del siglo XX. Desde la década de 1950, a lo largo de las principales naciones industrializadas se ha registrado un crecimiento constante del sector servicios como patrón y como un elemento importante de la economía.

  14. Son factores que han impulsado el crecimiento de los servicios
    · Características de los servicios
    · Relaciones con el cliente en la mercadotecnia de servicios
    · Beneficios de la relación cliente/compañía
    · Valor del cliente a través del tiempo
    · Factores que influyen en valor del cliente a través del tiempo
    · Cálculo del valor a través del tiempo
    · Principios de las estrategias de relación
    · Calidad en el servicio básico
    · Segmentación del mercado y mercado meta
    · Proceso para la segmentación del mercado y la identificación del mercado meta en los servicios
    Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada.
    COMPRENSIÓN DEL SECTOR SERVICIOS: El sector servicios de la economía se puede caracterizar mejor por su diversidad.
    OFERTAS DE SERVICIOS:El componente de servicio puede ser una parte importante o pequeña de la oferta total. Es posible distinguir cinco categorías de oferta:
    Un Bien Tangible:La oferta consiste de un bien tangible, ningún servicio acompaña al producto.
    Un Bien Tangible Con Servicios: La oferta consiste de un bien tangible acompañado de uno o más servicios.

  15. Marketing de servicios se enfoca al cliente, basada en la cultura corporativa la cual investiga las necesidades del cliente, de esta información encontrada se distribuye en la compañía para que los productos sean desarrollados alcanzando la satisfacción del cliente y haciendo ajustes necesarios.
    De acuerdo a varios estudios se puede apreciar que el Marketing cambia continuamente ya que las mismas compañías tienen pensamientos innovadores y tienen un compromiso mucho más grande con el cliente en su objetivo por satisfacer las necesidades y ganar más clientes, siendo unos de sus aspectos importantes la salud, seguridad y bienestar de los consumidores, es decir la responsabilidad social.
    La construcción de relaciones con el cliente anteriormente no era una prioridad. Hoy en día, con el advenimiento de clientes más informados, más educados y más exigentes, este es un proceso también más exigente en la atención de los directivos de empresas. Ahora que la tecnología permite que clientes inicien y hagan sus propias transacciones, en un mecanismo prácticamente sin fronteras, sin límites y sin barreras .El equilibrio de fuerzas ha girado hacia el cliente.
    Los procesos de gerencia de relaciones con el cliente deben ayudar a la compañía a adquirir, sostener y cultivar relaciones a largo plazo, provechosas con clientes-objetivo.
    El éxito en los negocios hoy, se basa en la construcción de relaciones a largo plazo con sus clientes. De ahí, el enfoque actual del negocio sobre la satisfacción de los clientes, la lealtad de los clientes y la gestión de relaciones con el cliente. Reconocer la importancia de las relaciones con el cliente no es suficiente. Es realmente conveniente medir la fortaleza de esas relaciones, especialmente a la hora de implementar estrategias de mercado.

  16. los servicios son las aquellas actividades identificables, intangibles. Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles el servicio es el objeto del marketing es esencialmente intangible Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos.Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.

  17. Los servicios deben tener en cuenta el contexto actual, caracterizado por la falta de tiempo, la exigencia de la atención personalizada o el requerimiento de la experiencia única aceptando una igualdad en paralelo. Se trata de generar experiencias personales inolvidables por la identificación de sus expectativas y una gestión exquisita de los elementos intangibles, claves para una experiencia memorable.
    Las empresas que triunfan por sus servicios, cuidan los aspectos clave de implantación y el cumplimiento de las promesas de entrega. No sólo en empresas de servicios, sino también en empresas de productos (por ejemplo de consumo duradero) que tienen cada vez más componentes difrenciadores de servicio.
    Es necesario superar las barreras de compra de determinados servicios y como guía de actuación precisa para empleados y clientes en el desarrollo de los servicios y la resolución clara e inmediata de cualquier desajuste que se pueda producir.

    • El plan de marketing permitirá optimizar la posición competitiva de la
      institución educacional en los diferentes mercados, favoreciendo la
      generación de nuevas matriculaciones, ventas de productos y la efectividad
      institucional.
      El Plan de Marketing exige una metodología a seguir para evitar la
      desorganización. Su formato difiere de una empresa a otra, diferencias
      basadas en el tipo de compañía y en la situación competitiva. El
      denominador común en todos los planes de mercadeo, desde la perspectiva
      de servicios de educación, resalta algunos de rasgos característicos: Datos
      informativos, análisis de la situación, pronóstico y objetivos, estrategias,
      tácticas, planificación financiera, calendarización de actividades, controles,
      retroalimentación.

  18. El marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios.

  19. El marketing de servicios para mi, es una de las ramas mas importantes que tienen el marketing, ya que nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes o consumidores por medio de un bien intangible,
    las compañía dedicadas a este tipo de actividad están vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
    Para mi, usar el marketing de servicios, es algo que no solamente la utilizan las empresas dedicadas a brindar servicios como su nucleo central de oferta, sino que muchas empresas industriales, tambien la utlizan, ya que indirectamente estan brindando un servicio, algo que puede marcar la diferencia dentro de su margen de utilidad y ganancia.
    Me parece de gran importancia que para saber qué es lo que realmente quiere el consumidor se establezca una gran variedad de técnicas de investigación de mercado como: encuentras, grupos de enfoque, encuentras cara a cara con los clientes, encuestas con el personal de primera línea, etc. lo que da como resultado una abundante información sobre el cliente y con ello se podría establecer estrategias para llegar al cliente de la mejor manera; buscando siempre un posicionamiento en la mente del consumidor. Además que la organización deberá estar comprometida y siempre orientada al marketing de Servicos ya que la clave aquí es llegar a satisfacer al cliente , cumpliendo con los objetivos propuestos por la empresa y así entregar un servicio que cumpla con las expectativas del cliente y a la vez que se pueda diferenciar de la competencia. En definitiva este tema es muy importante el cual debemos aprender y tambn es un tema que en mi opinión llama mucho la atención.

  20. Lo que entendí es que el marketing de los servicios es la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores, su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener a los clientes, introducir nuevos productos. Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la producción y el consumo son simultáneos, la perecibilidad y que dos servicios nunca pueden ser idénticos.La definición de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios.
    Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.

  21. El marketing de servicios, en cualquiera de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones, investigaciones, estadísticas y durabilidad las organizaciones; pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y personas.
    El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según PhilipKotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.[También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia de Administración.

    El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
    Para lograr éxito en una organización, la publicidad también juega un rol importante.
    Dar a conocer a los futuros clientes los productos, la calidad de estos, se hace clave a la hora de tomar la decisión de adquirir o no un producto o servicio.
    Es por ello que la conectividad a través de la red y la tecnología, han ido incrementando el consumo virtual, a través de este mismo mercado, siendo hoy en día la opción más rápida de investigar el mercado y la competencia.

  22. El marketing es un proceso pero el cual los empresarios y administradores deben tomar en cuenta cuatro situaciones fundamentales para llevar a cabo un proceso de ventas y llevar al éxito a la empresa.
    Las necesidades del cliente son investigadas. La información se distribuye por toda la compañía y los productos son desarrollados.
    Se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se estiman necesarios Utilización extensiva de variadas técnicas de investigación de mercados. Abundantes líneas de productos.
    Orientación hacia el Producto Las empresas que se dirigen a una producción y distribución de Productos y no a la satisfacción de necesidades que estos productos generen a los consumidores
    Orientación hacia las Ventas La gerencia ve el marketing como una función de ventas o una forma
    El bog es muy interesante ya que no ayuda a saber exactamente la información que necesitamos para lograr tener un buen conocimiento y sobre todo para tener conocimientos verdaderos de acerca del Marketing que para un futuro será de importancia.

  23. El marketing es importante porque es un departamento clave, ya que en su fin, es el timón de la empresa.El marketing sirve para generar una actitud hacia el mercado para conseguir unos posibles comportamientos de compra que se resumen en la prueba. El marketing se hace para que la gente compre bienes y servicios, no para el simple hecho de que se conozcan. El marketing no crea necesidades, las satisface. Marketing de servicios se refiere a que es una orientación al cliente en la que hace depender las decisiones estratégicas de la compañía de los deseos y necesidades de clientes reales y potenciales.Las necesidades del cliente son investigadas; la información se distribuye por toda la compañía y los productos son desarrollados, se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se estiman necesarios.

  24. Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
    a)La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
    b)Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
    El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.

  25. Con este trabajo me he dado cuenta de la importancia del marketing en el sector de los servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores. Pero no me parece bien que muchas empresas utilizan anuncios para de cierto modo engañar a los clientes.Es muy importante la relación cliente/compañía para obtener beneficios de todo tipo.

  26. Entenderemos por servicios a “todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.”Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.Otra definición similar es la que plantea que: “un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.”Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.

  27. son actividades identificables, intangibles,que son objeto princial de una opeacion que se concibe para poder la satisfaccion de proporcionar las diversas necesidades de los consumidores, las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.

  28. A mi parecer es un documento excelente ya que las empresas que se dirigen a una producción y distribución de productos y no a la satisfacción de necesidades que estos productos generen a los consumidores tienen una orientación solamente hacia el producto. Esto es beneficioso para la empresa solo cuando la demanda es mayor a la oferta, ya que los consumidores compran lo que está disponible de esta manera el marketing se vuelve insignificante ya que los productos se venden solo. Al marketing de servicios se lo mira desde una perspectiva que lo conceptualiza como un proceso social y de gestión a través de distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

  29. Antes del desarrollo de la teoría de las relaciones humanas, la administración descansaba totalmente en los postulados de la teoría científica de la administración, de Fredderick Taylor por un lado, y en los postulados de la administración científica de Henri Fayol, los cuales se fundamentaban en el cargo o función por un lado, y en la estructura organizacional por otro lado, como forma de alcanzar la eficiencia.

    Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una verdadera revolución conceptual. Se hizo una transferencia del énfasis puesto en la tarea y en la estructura organizacional, al énfasis en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones.

  30. Para mi el marketing de servicios es una herramienta importante ya que se enfoca en el cliente y sus necesidades por el cual este también se encarga de la investigación de mercado orientando al cliente para la toma de decisiones estratégicas de una compañía, de los deseos de los clientes reales y potenciales. Esta comprendida con la creación de valor y el responsable de marketing confía en este proceso que llevara a la empresa al éxito.

    El marketing está cambiando continuamente siempre que el cliente siga siendo el número uno, sin
    embargo muchas compañías con pensamientos más innovadores están viendo su compromiso con la
    calidad como algo más que satisfacer las necesidades del consumidor.

  31. A mi parecer el Marketing conlleva irremediablemente una relación entre la compañia y los clientes, es un departamento que no solamente hace conocer los bienes o servicios, sino que se compren y generen una renta, aunque a habido situaciones en donde es mal utilizada ya que algunas veces tratan mediante engaños indirectos que su producto se venda y a mi punto de vista el marketing debería ser mas bien la presentación honesta y efectiva de sus bienes o servicios.

  32. El marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales. Esta herramienta enfoca las necesidades del cliente orientado a la toma de decisiones para así potencializar el ente o la figura económica.

  33. El marketing es pensar en los clientes, se trata de pequeñas y medianas empresas, personas con nombres y apellidos a los que ayudamos a entender mejor sus mercados. En este sentido el marketing es sin duda una actividad humanizadora. Probablemente, el hecho de que usemos una palabra inglesa para definirlo haya hecho que se convierta en algo inspirador para algunos, ajeno para otros… tienden a traducirla para sentirla más cercana. Para las empresas “marketing” es “mercadeando” (en gerundio), “haciendo de mercaderes”. La traducción nos ayuda a volver a las raíces, a situarnos en contexto, a simplificar para ponernos a trabajar en los mercados.

  34. Bueno es muy importante este documento ya que nos muestra que el departemanto de marketing es muy importante y clave de la empresa ya que es el timón de la misma ofreciendo momentos positivos de la verdad y generando una prescripción del producto. El marketing no crea necesidades, las satisface.
    Y desde el punto de vista de la empresa, el marketing genera rentabilidad y por parte del consumidor, cubre su necesidad.

  35. Podemos dar un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son: 1) intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos), 2) inseparabilidad (esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio), 3) variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde) y 4) caracter perecedero (significa que los servicios no se pueden almacenar).
    Por otra parte, cabe destacar que en el marketing de servicios cobran vital importancia las personas. Como afirma Richard Dow: “Las cuatro «P» del marketing de servicios son personas, personas, personas y personas (people)”.

  36. el marketing de servicios ademas de ser una de las ramas mas importantes de el marketing, tambien nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes .
    saber manejar y tratar al cliente en todos sus aspectos, este blog sobre marketing de servicios a mi parecer esta muy claro con todo el tema relacionado con el manejo irremediablente con los clientes que tiene la empresa:
    toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son: 1) intangibilidad (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos), 2) inseparabilidad (esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio), 3) variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde) y 4) caracter perecedero (significa que los servicios no se pueden almacenar).

  37. La teoría de las relaciones humanas trae un nuevo lenguaje y se habla de:
    Liderazgo
    Comunicación
    Organización informal
    Dinámica
    Queremos identificar la nueva concepción de administración y mostrar las primeras experiencias sobre liderazgo y comunicaciones.
    La teoría de las relaciones humanas inicia una concepción de la naturaleza del hombre.

  38. para mi el marketing de servicios ademas de ser una de las ramas mas importantes de el marketing, tambien nos ayuda a satisfacer las necesidades de nuestros clientes .El marketing no crea necesidades, las satisface.
    Y desde el punto de vista de la empresa, el marketing genera rentabilidad y por parte del consumidor, cubre su necesidad. el marketing es fundamental ya que con ello nos ayuda a tener mucha rentabilidad en la empresa como al consumidor.

  39. Para mi criterio este documento acerca del Marketing de Servicios es muy importante y muy significativo, ya que nos enseña que si una empresa esta orientada al marketing también esta orientada al cliente, ya que por medio de ella es lo que se toma decisiones estratégicas también por medio de ella podemos conocer las necesidades de todos los clientes y como poder llegar a satisfacerlos de la mejor manera, podemos darnos cuenta que la orientación al cliente es visto como un proceso que tiene tres pasos que son en primer lugar las necesidades del cliente son investigadas, en segundo lugar tenemos la distribución de la información por toda la empresa y por ultimo se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se se vean necesarios realizarlos y también consta de varias técnicas.

  40. El marketing de servicios, es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
    Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios (intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.
    Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre otras cuestiones.

  41. Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea. Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, en efecto, tradicionalmente se ha distinguido nítidamente funciones dentro de la empresa en forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinación o traspaso de información que sirve de input para unas u otras; sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una coordinación, el personal de producción del servicio, en muchos casos, es el que vende y/o interactúa más directamente con el cliente o usuario mientras éste hace uso del servicio (“consume”). Recordemos que en la manufactura por lo general el personal de producción y el proceso productivo en sí, no suponen interacción directa con el consumidor.

  42. El responsable del marketing confía en que este proceso si hace correctamente proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
    El marketing esta orientado al cliente y puede ver todo un proceso que tiene tres pasos; necesidades del cliente investigadas, la información se distribuye en toda la compañía y sus productos son desarrollados.

  43. El Marketing tradicional es un conjunto de herramientas para vender un
    producto a un mercado (clientes externos) de forma que logren la satisfacción
    de sus necesidades y deseos, en cambio que el marketing interno es el
    conjunto de técnicas que permiten vender la idea de la empresa, con sus
    objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un
    mercado constituido por los trabajadores (clientes internos), que desarrollan su
    actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como
    consecuencia directa, su productividad.

  44. MARKETING DE SERVICIOS
    Podemos llamar marketing de servicios a todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
    De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

  45. BUENO EN MI OPINIÓN EL MARKETING DE SERVICIO ES LA NUEVA TENDENCIA QUE ESTA DANDO UN GRAN GIRO AL MOMENTO DE SATISFACER A LOS CLIENTES YA QUE EL SERVICIO ES UNA DE LAS PRIORIDADES QUE TIENEN LAS EMPRESAS AL MOMENTO DE SUPERARSE YA NO SOLO ES EL PRODUCTO SINO LOS SERVICIOS Y EL VALOR AGREGADO QUE DE LAS EMPRESAS AL MERCADO MIENTRAS MEJOR EL SERVICIO, LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SERA MEJOR SACIADA, COMO RECOMENDACIÓN DIGO QUE TODOS DEBEMOS SER EMPRENDEDORES Y QUE TENEMOS GRANDES IDEAS QUE PUEDEN MEJORAR NUESTRA VIDA Y AYUDAR A CREAR FUENTES DE TRABAJO Y ESTOS TEMAS SOBRE EL MARKETING DE SERVICIO AYUDARA A QUE NUESTROS EN PRENDIMIENTOS SURJAN DE LA MEJOR MANERA ASI QUE CHICOS ADELANTE Y SIGAMOS CON NUESTRAS METAS.

  46. Gracias al documento presentado, se podría decir que, la situación actual en la que se ha instalado la incertidumbre y la desconfianza hace más necesaria la implantación del marketing de servicios en la estrategia de las empresas.
    La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, escuchar con atención los deseos de nuestros Clientes; para de esta forma optimizar los esfuerzos de marketing. En función de lo comentado el Marketing de Servicios adquiere una importancia capital en la estrategia de la compañía, construyendo lazos que dificulten la salida de los Clientes y fortalezcan su relación con la empresa.

  47. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones.
    Muchos son los factores que han influido en el crecimiento de los servicios como por ejemplo las estructuras familiares, los niveles de empleo, el aumento del tiempo libre, etc.
    Las características más frecuentes de los servicios son: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecebilidad y propiedad.
    Existen varios tipos de beneficio cliente /compañía: beneficios para los clientes, beneficios de la confianza, sociales, de trato especial etc.

  48. El Marketing ayuda a una Empresa a especializarse en un mercado específico y ganar una imagen o posicionamiento de autoridad en él, en la medida en que sepa plantear soluciones a sus potenciales clientes y estos le brinden información relevante sobre lo que ellos buscan constantemente en el tiempo. El marketing no es solamente publicidad. En el marketing se incluye el diseño del producto, su distribución, su precio, la publicidad, el análisis de las audiencias, etc.
    A través del marketing, las personas obtienen siempre lo que quieren o creen necesitar a través del intercambio de producto y valor entre ellos. En el marketing corporativo es esencial generar sensación de necesidad, un valor humano que hace al consumidor débil ante cualquier tentación apetecible.
    Cuando el cliente decida comprar, se decide por hacerlo por aquel que le da mayor valor relativo.
    El marketing es la puerta para que toda empresa emprendedora pueda mantenerse en el camino del éxito.

  49. El marketing es un conjunto de principios, metodologías y tecnicas a traves de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencion de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. Tambien marketing es todo aquello que una empresa puede hacer para ser vista en el mercado. La estrategia del marketing que hace uso de la psicología humana para que de esta forma representar un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave esta en saber como, donde y cuando presentar el producto y ofrecer el servicio con la publicidad que es una aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.

  50. Al respecto de el marketing de servicio podemos darnos cuenta , que dentro de la planeacion de la empresa esta nos da una gran ventaja a mas de ser una manera de hacernos conocer ante los clientes, en la relacion se satiafacen las necesidades para llegar a un logro dentro de la organizacion en torno a los bienes y servicios prestados por la misma dando asi un poder de ser mas progresita que la competencia por el marketing.

  51. Estimada Ingeniera.-
    Este tema me dio mucho interés ya que dice que el Marketing se considera por poder contemplar el poder de obtener el mayor beneficio de un producto determinado, buscando apuntar a distintos sectores del mercado y que sean capaces de pagar el precio acorde a cada producto (fijado también por los distintos análisis de mercado que deben realizarse).
    El Marketing de servicios es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
    También se debe tener en cuenta la naturaleza preponderante mente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), en donde se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se estiman necesarios.

  52. Es una disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores se conoce como marketing o mercadotecnia. Su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes, introducir nuevos productos, etc.
    Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).

    La definición de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
    Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios para establecer las estrategias de gestión comercial.

  53. Al respecto de el marketing de servicio podemos darnos cuenta , que dentro de la planeacion de la empresa esta nos da una gran ventaja a mas de ser una manera de hacernos conocer ante los clientes, en la relacion se satisfacen las necesidades para llegar a un logro dentro de la organizacion en torno a los bienes y servicios prestados por la misma dando asi un poder de ser mas progresita que la competencia por el marketing.

  54. En este blog de marketing de servicios dice que es una seria estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes. Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios o clientes utilizando técnicas adaptadas a diferentes sectores. El responsable de marketing confía en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

  55. La presentación nos habla de lo siguiente: El marketing es el que se encarga de satisfacer las necesidades del consumidor o cliente a su vez se encarga de realizar un estudio del mismo para poder tener una relación buena con el cliente y poder ganar en este aspecto a otras empresas, depende de cómo sea el trato al cliente. El marketing siempre tiene presente que el cliente es el numero uno, no crea necesidades sino que las satisface. En el marketing de servicios el cliente puede obtener algún beneficio de elementos tangibles presentados en los servicios intangibles ofrecidos. En mi opinión el marketing es una herramienta fundamental de la empresa ya que le permite conocer cuales son las necesidades del consumidor y como satisfacerlas.

  56. Creo que es importante en los tres puntos que se basa el marketing para poder desarrollarse ya que saber el deseo, la necesidad y la demanada del producto a ofrecer es necesario para poder pegar de manera segura en el mercado.

  57. Entenderemos por servicios a “todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.”Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.Otra definición similar es la que plantea que: “un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.

  58. Yo pienso que toda aquella orientación que se da a través de un marketing es el mensaje para la sociedad que está en expectativa del hombre en el mundo, son actividades que nos ayuda identificar objetos para satisfacer las necesidades del ser humano prácticamente esta aliada en las empresas de bienes y servicios que por medio de esta herramienta nos ayuda a generar las ventas está al margen de los movimientos de los productos con la finalidad de obtener éxitos satisfactorias que promueve en su totalidad, también da a conocer un nuevo lanzamiento de un nuevo productos al mercado como tal es decir que es una herramienta principal tangible que los compradores vayan a tener siempre donde la compañía está vendiendo siempre como un eje central de su oferta del mercado.

  59. “El Marketing de Servicio”; Considero que a este tema le encaja perfectamente la frase “No hay mejor publicidad que un trabajo bien hecho”; enfocando las actividades en hacer bien las cosas para poder satisfacer al cliente en su totalidad; como un bumerán la calidad, la tecnología, la amabilidad, la respuesta rápida, satisfacción de necesidades todo esto resumido en la entrega de trabajo (producto o servicio) de alta calidad. Considerando que si este no se considera en su totalidad optimo, se pueda recabar información por parte del cliente que es lo que le hace falta para lograr su satisfacción total por parte de la empresa para así como empresa convertir una debilidad en fortaleza.

  60. Entenderemos por servicios a “todas aquellas actividades identificables, intangibles, q son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.”Las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a tener siempre, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.Otra definición similar es la que plantea que: “un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.”Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial.

  61. El Marketing de Servicios nos ayuda a conocer las necesidades de nuestros clientes, y por consiguiente satisfacerlas de la manera más eficiente. Esta oferta ayuda al desarrollo de una empresa ya que con esto se garantiza el crecimiento de la misma brindando un excelente servicio. Siempre es importante saber que necesita nuestro cliente, conocer lo que le brindara comodidad, la gestión que realiza marketing de servicios es de suma importancia para la comercialización de cualquier producto dentro de una empresa ya que es una estrategia que logra resultados y que mitiga la incertidumbre del consumidor y da la confiabilidad a la entidad para entrar dentro de un mercado de competencia. Saludos

  62. Cada vez es más notorio el desarrollo y crecimiento de las economías de servicios,
    sobretodo en los países más avanzados. El marketing, afrontando esta tendencia,
    también se ha ocupado de estudiar los servicios y analizar la mejor forma de aplicar con
    éxito todo su mix, de convertirlos en experiencias gratificantes para el consumidor.
    Debido principalmente a la intangibilidad de los mismos, se hace difícil exponer reglas o
    directrices a seguir para poder satisfacer estos deseos y obtener unos estándares de
    calidad. Por otra parte, se hace más fácil influir mediante la comunicación en las
    percepciones acerca de los servicios. Así, dos locales pueden ofrecer lo mismo, las
    mismas bebidas, y sin embargo uno puede cargar al producto unos márgenes mucho
    más altos que el otro realizando una fuerte campaña de imagen y comunicación. Lo
    mismo una peluquería, un mismo corte de pelo puede resultar doblemente caro en una
    peluquería “con nombre” que en una “sin nombre”, cuando te peina el famoso … que
    cuando te peina la peluquera del barrio, aunque el resultado sea el mismo, todo es
    cuestión de percepciones y expectativas.
    Aunque en este apartado se traten los servicios de forma pura, no hay que olvidar que
    muchos productos también tienen un componente de servicio que forma parte de los
    beneficios que transfiere al consumidor, y además muchas veces sus campañas de
    comunicación se basan precisamente en ese elemento de servicio, en esa intangibilidad.
    Un ejemplo podría ser los establecimientos de comida rápida o para llevar, y otro la ropa
    hecha a medida. Puramente servicios serían por ejemplo; una consulta médica, servicios
    legales, reparaciones, guarderías, cortes de pelo, ofertas de vacaciones, la educación,
    seguridad, seguros, teatro, etc.

  63. El marketing de servicios es aquella ciencia se ocupa de los bienes y servicios en lo que respecta a la promoción para su mejor comercialización. Cabe destacar que dentro del área del Marketing se identificará como servicios a aquellas actividades que pueden identificarse, son intangibles y resultan ser el objeto primordial de una transacción que tiene lugar con la misión de aportarle satisfacción al consumidor. Entre las características primordiales que ostentan los servicios se cuentan las siguientes: intangibilidad, inseparabilidad, propiedad y heterogeneidad, en tanto, de las mismas es que deberá partir cualquier tipo de estrategia comercial.El secreto comercial, se encontrará en el correcto posicionamiento del servicio en el mercado en el cual se lo comercialice y tal cuestión es posible conseguirla haciéndole deseable, compatible y relevante para el mercado al cual está dirigido. También, la diferenciación respecto de la competencia, es decir, hacer que los consumidores lo perciban como único en su categoría contribuirá a su elección, o en su defecto a la recomendación en el entorno y la fidelidad para con el servicio una vez elegido.

  64. El marketing de servicios se basa en una serie de estrategias de marketing enfocadas a conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes intangibles. Es un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios utilizando técnicas adaptadas a los sectores específicos.

  65. El Marketing de Servicios adquiere una importancia notoria en la estrategia de la compañía, construyendo lazos que dificulten la salida de los Clientes y fortalezcan su relación con la empresa. Mediante el servicio crearemos “barreras de salida” fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas, elevando los niveles de fidelidad y retención de Clientes.
    También podemos reconocer algunos factores que son trascendentales para el estudio adecuado de Marketing de Servicios:
    Fiabilidad. Los clientes pueden creer y confiar en la empresa y en la calidad constante de sus servicios.
    Capacidad de respuesta. Los empleados están siempre dispuestos a suministrar el servicio cuando el cliente lo necesita (no cuando la empresa lo considera conveniente).
    Profesionalidad. Los empleados poseen las habilidades y conocimientos necesarios para prestar, de forma correcta y precisa, los servicios solicitados por los clientes.
    Accesibilidad. Los clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con la empresa.
    Cortesía. Todo el personal de la empresa trata a los clientes con atención, respeto y consideración. Con una actitud y disposición basada en la cordialidad y complicidad (los clientes son amigos, no “oponentes” y, muchos menos, una “interrupción” del trabajo burocrático).
    Comunicación. La empresa mantiene con la clientela un flujo de comunicación, abierta y sincera, en ambos sentidos.
    Credibilidad. En sus actuaciones y conversaciones, todo el personal proyecta una imagen de confianza, fe y honestidad.
    Seguridad. La empresa se preocupa y asegura que los clientes se mantengan al margen de todo tipo de daños, riesgo y dudas.
    Conocimiento y comprensión del cliente. La empresa mantiene mecanismos que le permiten conocer con precisión las necesidades, deseos y expectativas de los clientes, sus cambios y tendencias y sus problemas y aspiraciones.
    Elementos tangibles. La empresa se preocupa de que las evidencias físicas del servicio proyecten siempre una imagen de calidad.

  66. La importancia del marketing en el sector de los servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores es indudable. Pero no me parece bien que muchas empresas utilizan anuncios para de cierto modo engañar a los clientes. Es muy importante la relación cliente/compañía para obtener beneficios de todo tipo.
    La situación actual en la que se ha instalado la incertidumbre y la desconfianza hace más necesaria la implementación del marketing de servicios en la estrategia de las empresas.
    Además de las 10 expectativas clave que determinan la calidad del servicio la trasparencia y la calidez son fundamentales para superar esta crisis de confianza y alcanzar la excelencia.

  67. Los servicios a diferencia de los productos, son bienes intangibles. Un servicio incluye la realización de un trabajo para el cliente. Éste paga por obtener un servicio al igual que por adquirir un artículo. La comercialización de un servicio es diferente de un producto, porque los servicios no pueden ser una propiedad, simplemente se pueden utilizar durante un período de tiempo. Debido a esto, es importante que un representante de una empresa de servicios se centre en proporcionar a los clientes un valor excepcional.Al trabajar con Servicios se contemplan características como: Intangibilidad del producto, Inseparabilidad (Proveedor/ Servicio), Variabilidad (existen muchos factores que inciden en la calidad del servicio), Calidad de Perecedero (No pueden ser almacenados para usarlos) y Heterogeneidad (Existencia de diversidad) entre otros; esto no sucede así con un producto, de allí la importancia de considerar estos factores al establecer un estudio de mercadotecnia en estas ramas.
    Esto repercute en un enfoque diferente de estrategias de mercadeo que se enfocan no tanto en la búsqueda de ofrecer tan solo la disponibilidad de un producto o resaltar sus características por sobre la competencia sino que busca vender la idea al cliente que sus expectativas van a ser cumplidas o fueron cumplidas durante la prestación del servicio.

  68. El marketing debemos observarlo desde una perspectiva que lo conceptualiza como un proceso
    social y de gestión a través de distintos grupos e individuos que obtienen lo que necesitan y desean,
    creando ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros y es de total importancia tener en cuenta la utilización extensiva de variadas técnicas de investigación de mercados entre las cuales estan:
    • Abundantes líneas de productos
    • Énfasis en los beneficios aportados por el producto al cliente más que en las características del
    producto
    • Utilización de técnicas de innovación de producto como tormenta de ideas, test de concepto y
    análisis de campo de fuerzas.
    • Ofrecimiento de servicios al cliente como disponibilidad de tarjeta de crédito, entrega a
    domicilio, instalación, servicio postventa y garantía
    • Procedimientos de control de la satisfacción del cliente y sus reclamaciones, incluyendo:
    entrevistas de salida, base de datos de reclamaciones y vías directas con el cliente a través del teléfono y pagina web
    En conclusión el departamento de marketing es clave, ya que en su fin, es el timón de la empresa.

  69. En esta lectura se habla sobre que el marketing de servicios está orientado al marketing debido a que es la que hacer depender las estrategias de la compañía en base a los gustos y necesidades que exigen los consumidores.
    En cambio cuando la empresa está orientada al producto esta centra en el mismo sin poner la mayor importancia en las necesidades del consumidor.
    Está orientado a las ventas cuando la dirección de marketing como toda dirección de ventas se enmarca en que no haya inventarios y que los productos que se fabriquen, no queden en stock sino al contrario estos salgan de una manera ágil siendo ingresos para la compañía.
    Aunque el departamento de marketing a perdido su importancia en los últimos años, este sin embargo nunca a dejado de ser el timón principal, ya que es el que tiene conexión con las necesidades del cliente y tiene que tenerlo satisfecho al mismo buscando las mejores estrategias y alternativas que generen ingresos a la empresa.
    Hay que tener las características de las 4 I para satisfacer a un cliente, siendo la primera una que es intangible pero que nosotros como empresa tenemos que buscar la manera de que este sea tangible con el servicio adecuado que ofrecemos; otra es la inseparabilidad es decir que no se puede separar el vendedor del cliente ya que la mayoría son consumidos en el momento; la heterogeneidad se da ya que estos difieren un servicio del otro y la última es la perecibilidad ya que no pueden ser almacenados conociendo esto se hace oportuno la manera de cómo se va a llegar al consumidor

  70. el marketing de servicios es un tipo de estudio en el cual intervienen factores de desarrollo, para brindar a una sociedad apetecida de recibir esta modalidad de trabajo, entonces para llegar a un consumidor se debería estudiar en mercando enfocado en la demanda para promocionar algún tipo de servicio para la población.

  71. La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
    Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, también se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

    • Este tema es muy importante para el desempeño de una empresa ya que la mercadotecnia ayuda a que el departamento de ventas a identificar las necesidades y deseos de cada cliente y de posibles prospectos que van a formar parte de la cartera de clientes de la organización.
      En general la mercadotecnia es el marketing que desarrollan todas las empresas para la consecución de los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

  72. Podemos decir que al leer el artículo podemos decir que se habla sobre el marketing de servicios está orientado a realizar las estrategias de la compañía en base a los gustos y necesidades que exigen los consumidores .
    Marketing de servicios explica las técnicas, herramientas, conceptos y enfoques de gestión tradicionales del marketing responden con precisión a las necesidades que plantea la comercialización de ese tipo de productos para satisfacer las necesidades de los conssumidores.
    Los compradores de productos y servicios actúan movidos por las mismas motivaciones básicas: seguridad, economía, confort… Las diferencias entre un mercado y otro son sólo de matices y diferencias operativas, las mismas técnicas que se utilizan para vender bebidas o automóviles pueden utilizarse para vender gestiones financieras, seguros, viajes, etc.
    Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc., mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo.Sin embargo, existen otros mercados no tan maduros y que son los que determinan el grado de desarrollo de un país: marketing cultural, sector público, instituciones no lucrativas, social.

  73. En Marketing de Servicios tenemos una máxima que no nos cansamos de repetir: Calidad y Calidez, dan un Diez. Es por eso que conceptos como orientación y servicio al cliente, vinculación, comunicación, experiencias, emoción, etc. son tan importantes en las empresas de servicios.Cuando una estrategia de marketing se basa en el control de lo que se dice de la marca, está destinada a fracasar. Muy por el contrario, cuando se tiene una clara conciencia de prestación de servicio, se inician las conversaciones y los diálogos, se comienzan a derribar las barreras y, consumidor y marca, inician el camino de la construcción de un vínculo, es ahí cuando el marketing se transforma en una nueva variables social, alejándose de su aspecto más comercial y emerge como el hilo conductor entre las marcas y las emociones de sus clientes.

    Siempre teniendo presente que al hablar de clientes lo hacemos en forma de doble vía, como es hoy la red, tanto internos, como externos. Cuando construimos comunidades en las que la vocación de servicio se evidencia desde la interacción, incluida la resolución de conflictos, estamos mostrándonos como marcas comprometidas, coherentes y constantes en sus creencias y valores. ¡Marketing integrado en el servicio al cliente, los clientes se emocionan!

  74. EL MARKETING DE SERVICIOS ES MUY IMPORTANTE PARA TODAS LAS EMPRESAS YA SEAN DE SERVICIOS O DE PRODUCTOS, PORQUE ASI LAS EMPRESAS VENDAN PRODUCTOS SE QUEDAN CONFORMES DEL PRODUCTO CON EL SERVICIO QUE RECIBEN DE LAS MISMAS, POR EJEMPLO UNA EMPRESA QUE VENDE CELULARES LO MAS IMPORTANTE ES EL SERVICIO QUE VENGA CON EL TELEFONO COMO EL SERVICIO, LA SEÑAL, EL INTERNET Y LOS DIVERSOS SERVICIOS QUE VIENEN CON EL CELULAR, EL SERVICIO POS VENTA ES MUY IMPORTANTE PORQUE EL SEGUIMIENTO DE LA SSATISFACCION DEL CLIENTES ES VITAL PARA QUE SEA UN CLIENTE QUE REFIERE DE MANERA POSITIVA Y A SU VES NOS TRAE MAS CLIENTES RECOMENDADOS PORQUE SU EXCELENTE EXPERIENCIA. EL SERVICIO ES MUY IMPORTANTE TANTO DESDE EL INICIO HASTA EL FINAL. LAS EMPRESAS CADA VES SE PREOCUPAN MAS POR SABER QUE PIENSAN SUS CLIENTES SOBRE EL SERVICIO QUE DIERON Y EN QUE PUEDEN MEJORAR, ESTO AYUDA A LAS EMPRESAS A MEJORAR Y SEGUIR CRECIENDO EN CARTERA Y EN NIVELES DE SERVICIO

    • Es muy valido el aporte de Margarita ya que el servicio que preste una empresa a sus clientes tanto internos como externos es muy importante y determinante en el momento de ser evaluada la capacidad de desempeño de cada departamento de la empresa para con los empleados de la organización como para el cliente externo que es la razón de ser de toda compañía ya que con éste logramos obtener ingresos y crecimiento contínuo para la empresa.

  75. Esta si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios.
    Pienso que es lo más importante dentro de una organización ya que esta te ayuda a saber las necesidades de todos y cualquier cliente y así comercializar algún producto y vender la necesidad del mismo; así satisfaciendo a cualquiera.
    Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing son básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios.

  76. Si bien es cierto para toda empresa o todo entidad el servicio al cliente es lo primordial ya que todo es enfocados hacia ellos, basicamente se basa en satisfacer las necesidades que los clientes tienen pero piendo que dentro de una organizacion todos somos clientes; es claro que tenemos clientes externos a los que vamos a dar satisfaccion pero tambien existen clientes internos que al igual que los otros tambien esperamos una satisfaccion por parte de nuestro proveedor, es decir cada area de trabajo tiene a su cargo diferentes actividades las mismas que serviran para otra area o para los gerentes como fuente de informacion o como base para la toma de decisiones. Es por eso que el cliente es el mas importante en todos los aspectos. Pero como satisfacer a ese cliente..? como impresionar para que tenga un buen resultado..? Todo esto se basa en distintas tecnicas tales como: la encuesta, es una herramienta por medio de la cual podemos llegar a conocer aspectos importantes en los cuales se debe trabajar para llegar al objetivo.

  77. La actual coyuntura económica, en la que se ha instalado la desconfianza y la incertidumbre del consumidor, hace más necesario, si cabe, escuchar con atención los deseos de nuestros Clientes; para de esta forma optimizar los esfuerzos de marketing. En función de lo comentado el Marketing de Servicios adquiere una importancia capital en la estrategia de la compañía, construyendo lazos que dificulten la salida de los Clientes y fortalezcan su relación con la empresa.
    En los últimos años se ha advertido una clara evolución y sensibilización de las empresas respecto a los conceptos “servicio” y “servicios”. Por ello, podemos afirmar que la importancia de la “calidad de servicio” es cada día mayor, entendiendo la calidad siempre desde el punto de vista de los Clientes, la percepción que tiene el Cliente de la prestación, la diferencia entre el servicio prestado y sus expectativas previas al consumo.

  78. Es muy importante en la sociedad porque mide las necesidades de las personas y así el cliente podrá satisfacerlas de la mejor manera, el cliente analiza de una manera determina las necesidades para obtener un resultado apropiado .aunque muchas veces las personas no se fijan en la atención de los proveedores sin no en los productos de primera necesidad.
    Las estrategias de marketing estan enfocadas en conseguir la mayor y mejor competitividad de las empresas que comercializan bienes

  79. Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y tiene como resultado la transferencia de la propiedad de nada.arias características para ayudar a distinguir bienes y servicios. Es la combinación de estas características la que crea el contexto específico en que debe desarrollar sus políticas de marketing una organización de servicios.
    Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos.
    Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor.
    Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.
    La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.

  80. Es la disciplina dedicada al análisis de los comportamientos de los mercados y de los consumidores, por lo cual su objetivo es trabajar en la gestión comercial de las empresas para retener y fidelizar a los clientes; por otro lado se debe tomar en cuenta que los servicios constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente ; es decir marketing de servicios es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes. Esta especialización por lo tanto, debe partir de las características básicas de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad; para establecer las estrategias de gestión comercial que toda empresa requiere.

  81. En mi opinion las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

    Otra definición similar es la que plantea que: “un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico.”

    Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica. La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.

    2. La estrategia de marketing en el sector servicios

    Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
    a)La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
    b)Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida. Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio.

  82. Las grandes diferencias que existen entre el marke
    ting de bienes y el de
    servicios suelen atribuirse a cuatro característica
    s distintivas: la intangibilidad,
    que se refiere a que los servicios carecen de sustancia material y, por ende no
    podemos evaluarlos como hacemos con los bienes; la
    heterogeneidad, que se
    relaciona a la variabilidad inherente al proceso de
    prestación del servicio; la
    inseparabilidad que refleja la interrelación existente entre los prestadore
    s de
    servicios y sus clientes; y la perecibilidad que se
    refiere a la imposibilidad de
    que el prestador de un servicio almacene o tenga in
    ventarios de servicios.

  83. En mi opinion el marketing de servicios es un proceso que tiene varias actividades a fin de mejorar e incrementar el valor para el cliente interno y externo para ello se debe ver más allá de la perspectiva única y basarse en nuevas tendencias actuales para llegar de mejor forma al cliente.
    es importante ya que el marketing es una herramienta fundamental para las empresas ya que este permite el conocimiento de la empresa hacia el cliente lo cual va a permitir una mejor perspectiva de la empresa .

  84. El marketing es el que se encarga de satisfacer las necesidades del consumidor o cliente; realiza el estudio del mismo para crear una buena relación con el cliente, y poder estar más alto que otras empresas, todo depende el trato hacia el cliente. El marketing tiene como principal agente al cliente como el número uno, no crea necesidades, las satisface. El cliente puede obtener algún beneficio de elementos tangibles presentados en los servicios intangibles presentados. El marketing es una parte fundamental de la empresa ya que le permite conocer cuales son las necesidadesdel cosumidor y como se las podría satisfacer.

  85. De acuerdo a lo que pude apreciar del marketing de servicios es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo ya que consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios.

  86. Marketing De Servicios:
    Desde mi punto de vista esta herramienta de adecua al comportamiento que tiene el consumidor y nos permite acercarnos a el, así conocer las necesidades que este tiene. Las empresas deben ser capaces de crear experiencias memorables para el cliente, orientadas a conseguir su satisfacción, y ésta se consigue a través de la creación de servicios de calidad, donde se combinen aspectos internos y externos, creo que al conocer bien al consumidor tenemos mucho que ganar.

  87. Toda estrategia de marketing es única, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:

    a)La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.

    b)Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.

    El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.

    Los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.

  88. marketing que se centra en la venta de servicios los cuales, apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado.existen diferentes enfoques que se pueden tomar en la comercialización de servicios, en los que pryectan ala empresa como ellos quieren que los demas la vean.

  89. Me parece muy adecuado utilizar este tipo de marketing para los servicios, ya que se requiere llegar a los consumidores de una forma optima y haciendo conocer con exactitud los servicios que se prestan.
    La situación actual en la que se ha instalado la incertidumbre y la desconfianza hace más necesaria la implementación del marketing de servicios en la estrategia de las empresas.

  90. Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios.
    Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
    a)La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
    b)Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
    El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
    Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.
    Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing son básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde sí se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de marketing.

  91. El marketing de servicios debe entenderse como una ampliación del concepto tradicional. Éste debe, por tanto, reafirmar los procesos de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios, pero en función de las características específicas del sector. Ejemplo de ello lo tenemos en los sectores de formación, seguros, turístico, banca, juego, etc., mercados que están tan avanzados como los de bienes de consumo.

    Sin embargo, existen otros mercados no tan maduros y que son los que determinan el grado de desarrollo de un país: marketing cultural, sector público, instituciones no lucrativas, social, etc.

    Al trabajar con Servicios se contemplan características como: Intangibilidad del producto, Inseparabilidad (Proveedor/ Servicio), Variabilidad (existen muchos factores que inciden en la calidad del servicio), Calidad de Perecedero (No pueden ser almacenados para usarlos) y Heterogeneidad (Existencia de diversidad) entre otros; esto no sucede así con un producto, de allí la importancia de considerar estos factores al establecer un estudio de mercadotecnia en estas ramas.

  92. Saludos Compañeros
    El marketing de servicios son actividades identificables por separado, esencialmente intangibles que dan satisfacción a deseos o necesidades del ser humano. Reúne ciertas características que le ayudan a cumplir con su objetivo como por ejemplo. la intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y perecebilidad.
    La principal importancia del markerting de servicios es el cliente, éste es parte fundamental del proceso de que conlleva ejecutar este marketing.
    La comercialización de un servicio es diferente de un producto, porque los servicios no pueden ser una propiedad. Por el contrario, simplemente se pueden utilizar durante un período de tiempo. Debido a esto, es importante que un representante de una empresa de servicios se centre en proporcionar a los clientes un valor excepcional.

  93. Como concepto tenemos que el marketing de servicios se basa en la aplicación de estrategias enfocadas a conseguir una mejor competitividad por parte de las empresas que comercializan los diferentes bienes, el cual se presenta como un proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con la finalidad de satisfacer las demandas y necesidades de los consumidores utilizando técnicas adaptadas a cada segmento de mercado.
    Esta materia nos permite reconocer el beneficio y la clase de servicio que debemos brindar a cada uno de los diferentes consumidores ya sea por sus costumbres o curiosidad, al igual que, permite desarrollar técnicas capaces de llegar directamente con el servicio que el cliente espera de una empresa.
    Componentes del servicio
    – Materiales de trabajo: elementos utilizados para llevar a cabo el servicio.
    – Dependencias o espacio físico: muebles, locales, luz, atmósfera, decoración.
    – El personal: las personas que llevan a cabo el servicio, los que lo ejecutan.
    – Componentes psicológicos: en donde influye la imagen que tenga la empresa para el consumidor, su prestigio.
    – Los procedimientos para llevarlos a cabo: este elemento es fundamental ya que es indispensable que exista un manual de procedimientos para intentar estandarizar los servicios y no depender de las personas que los realizan y de su experiencia o know-how (saber hacer), ni que existan deficiencias tras la incorporación de nuevo personal.

  94. Para mi el marketing de servicios es muy importante y cada dia va tomando mayor importancia ya que mediante este se puede tangibilizar un servicio y crear una ventaja competitiva y barrera de entrada , ademas en la actulidad a la hora de seleccionar un producto o servicio la manera en que se atiende al cliente y el servicio que se brinda al mismo es fundamental para generar compras redituables.
    el marketing de servicios se basa en varias estrategias que se enfocan directamente a conseguir la mayor y mejor competitividad entre las empresas y asi de esta manera lograr fidelizar a los clientes mediante la satisfaccion de las necesidades de los clientes y estar totalmente comprometidos con la mejora tanto del servicio como del producto segun sea el caso.

  95. Para mÍ el marketing de servicios es la manera con la cual vamos a lograr identificar las necesidades y deseos de las personas para poder percibir un servicio o un producto que satisfaga una necesidad intangible y de ésta manera desarrollar un servicio que estè acorde con las necesidades del mercado y se pueda crear relaciones redituables con el cliente, y así conjuntamente con la atención al cliente poder conseguir rentabilidad y crecimiento para la empresa.

  96. Para cualquier empresa es importante que se encuentre establecido el marketing, pues de esta manera realizaremos un acercamiento con nuestros clientes y de esta manera obtener la fidelidad, todo esto conlleva a que la empresa tenga una buena rentabilidad, determinando las necesidades del cliente en su totalidad, cuales son los factores y preferencias de cada uno, todo lo podemos desarrollar mediante la información de encuestas realizadas, esto nos permite conocer y saber con exactitud lo que desean.
    La calidad que otorguemos en cada uno de nuestros servicios es importante para mantenernos con la competencia, cumplir con todas sus expectativas nos ayudara a mantenernos en la mente de ellos y construir relaciones estrechas con los clientes, para esto tenemos niveles de satisfacción, los cuales los podemos medir con herramientas que nos proporciona esta materia, cabe señalar que satisfacemos la necesidad con el objetivo de tener una rentabilidad para la organización, sin embargo esto no significa que la empresa dispondrá de todos los recursos económicos solo para este departamento, estos requerimientos deben ser medibles.
    Es importante mantener una relación estrecha con los clientes, es por eso que me parecen importantes los pasos para construir buenas relaciones con los clientes invirtiendo tiempo con ellos ofreciéndoles calidad recompensas por su fidelidad, estos son los aspectos más importantes para lograr nuestro objetivo.
    La calidad como símbolo de posicionamiento otorgando múltiples beneficios para el consumidor.

  97. Mi comentario con respecto a marketing de servicios es que esta principalmente orientado hacia el cliente conociendo sus necesidades para desarrollar productos que se puedan ofrecer para que logren satisfacer sus necesidades; realizando una correcta planeación, instrumentación y evaluación para poder conocer si se ha alcanzado durante el tiempo planificado los objetivos y metas trazados. Todo esto se podrá lograr teniendo estrategias y tácticas claras; ya que el marketing está orientado a ofrecer e intercambiar productos con valor identificando las necesidades del cliente ofreciendo un producto innovador ya que el mercado ahora está altamente competitivo por que los consumidores son más exigentes, quieren mejor calidad, un precio bajo, diversidad y variedad. Todo esto es importante tener en cuenta ya que estamos en plena era del conocimiento y cada vez mejora la tecnología, pero debes hacer que el consumidor tenga un consumo responsable, haciendo que el cliente tome conciencia del producto o servicio que va a comprar o adquirir que debe estar dirigido hacia la salud, seguridad y bienestar del consumidor. En conclusión el marketing es de vital importancia dentro de una empresa ya que es la clave para que el cliente sentencie vida o muerte a la empresa.

  98. El marketing ha ido evolucionando al pasar de los tiempos, se encuentra destinado principalmente a la satisfacción de las necesidades pero esto ha obligado a que se acople a la sociedad mucho más y a su vez se encuentre destinada a los servicios, empleando herramientas para poder recolectar información y con ello tener un conocimiento mucho más especializado del entorno en el cual se puede aplicar.

    Se enlazan los términos con el mix del mercadeo, pero esto se lo realiza enfocado mucho más hacia el consumidor, en encontrar el camino idóneo por el cual se puede establecerse en un mercado y conocer a las personas que se encuentran en él.

  99. El marketing de servicios es el proceso de intercambio entre consumidores y organizaciones con el objetivo final de satisfacer las demandas y necesidades de los clientes.
    La situación actual en la que se ha instalado la incertidumbre y la desconfianza del consumidor hace más necesaria la implementación del marketing de servicios en la estrategia de las empresas. Nos encontramos ante un nuevo cliente al que debemos adaptarnos y que requiere un trato especial si deseamos mantenerlo, por ello debemos escuchar con atención los deseos de nuestros clientes, para de esta manera optimizar los esfuerzos de marketing.
    La empresa debe ser capaz de crear experiencias memorables para el cliente para conseguir su satisfacción, y esa satisfacción la conseguiremos fundamentalmente a través de la creación de servicios de calidad.
    Tenemos que tener en cuenta que no solo los clientes intervienen en lo que es la producción de un buen servicio sino también todos los elementos tangibles que la empresa utiliza para prestar el servicio y además la gestión del personal de la empresa deben conducir a esos servicios de memorables para el cliente; ya que la experiencia es lo que realmente va hacer leal al consumidor.
    Por lo tanto, toda empresa debe cuidar tres aspectos claves como son la calidad, la satisfacción derivada de esa calidad y la lealtad.

  100. El marketing de servicios está orientado al cliente y se lo puede ver como un proceso de tres pasos. En el primero, las necesidades del cliente son investigadas, luego la información se distribuye por toda la compañía y los productos son desarrollados. Por último, se analiza la satisfacción del cliente y se hacen los ajustes que se estiman necesarios.
    El éxito en los negocios hoy, se basa en la construcción de relaciones a largo plazo con sus clientes. De ahí, el enfoque actual del negocio sobre la satisfacción de los clientes, la lealtad de los clientes y la gestión de relaciones con el cliente. Reconocer la importancia de las relaciones con el cliente no es suficiente. Es realmente conveniente medir la fortaleza de esas relaciones, especialmente a la hora de implementar estrategias de mercado
    Es muy importancia que para saber qué es lo que realmente quiere el consumidor se establezca una gran variedad de técnicas de investigación de mercado como: encuestas, grupos de enfoque, encuentros cara a cara con los clientes, encuestas con el personal de primera línea, entre otros. lo que da nos ayuda a obtener bastante información sobre el cliente para establecer estrategias de cómo llegar al cliente de la mejor manera
    El marketing de servicios se ha ocupado de estudiar los servicios y analizar la mejor forma de aplicar con éxito todo su marketing mix, de convertirlos en experiencias gratificantes para el consumidor.

  101. En la Actualidad es que con el Marketing de servicios se abre muchas puertas del mercado ya que el mismo se dedica al análisis de los comportamientos de los mercados y sobre todo de los consumidores. El objetivo a todo esto es trabajar en la gestión comercial de las empresas para así lograr fidelizar a nuestros clientes y por supuestos introducir nuevos productos.
    Los servicios que buscan satisfacer las necesidades del cliente . Cuando ofrecemos un producto y un servicio se permite hacer referencia al marketing de servicios.

  102. “Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es una empresa de productos químicos, es un negocio de servicios de productos químicos.”
    Philip Kotler

    Desde el punto de vista de la implantación del marketing, las diferencias existentes entre productos tangibles y servicios son tan importantes y determinantes que han provocado y siguen generando una necesaria y creciente separación entre sus aplicaciones en cada uno de esos sectores de negocios.
    Cuando se analizan desde la óptica del mercado estas diferencias nos llevan a algunas conclusiones importantes:
    Los servicios no son productos.
    Los productos son objetos, los servicios son prestaciones.
    Un servicio es un proceso interactivo.
    Los servicios ni se usan ni se consumen, se experimentan.
    En consecuencia si los servicios no son productos, la gestión del marketing no puede realizarse como si lo fuesen.

  103. El Marketing es una de las principales actividades de una compañía, por lo que, ya no solo se encuentra definido como el departamento de mercadotecnia en entidades grandes, si no que ahora, esta presente en pequeñas y medianas empresas sean estas productoras de bienes y/o de servicios, debido a su importancia y a su alto impacto en la sociedad actual.
    Como ya conocemos, el objetivo del marketing es investigar las necesidades de los clientes, con el fin de crear satisfactores de las mismas para fidelizar compradores y obtener rentabilidad.
    Pero para ello, de ante mano, se deberá conocer todos aquellos factores que intervienen en el proceso de compra, como lo es, saber a que tipo de cliente nos enfocamos, gustos y preferencias, necesidades, factores que influyen la compra, etc. Toda esta información, se podra obtener directa o indirectamente por parte del cliente mediante encuentas, entrevistas, focus groups, etc.
    Todo esto, con el unico fin de encontrar la plena “satisfacción del cliente”, pero hay que recalcar que esto, ya no solamente es el fin del departamento de marketing, si no que tambien se volvio el objetivo de todos y cada uno de los departamentos que conforman una empresa.

  104. Puedo decir que el Marketing de servicios es una rama de la mercadotecnia que tiene como fin satisfacer las necesidades de los clientes a través de un bien o un servicio, teniendo en cuenta las características de los servicios como son: intangibilidad (un bien no material), inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), perecibilidad (que no se pueden almacenar), heterogeneidad (dos servicios no pueden ser iguales). Por lo tanto como podemos ver es muy diferente el marketing de productos que el marketing de servicios, ya que en este caso la tecnología y el tipo de cliente son principales, por lo tanto puedo decir que en la actualidad es muy importante tener en cuenta el marketing de servicios ya que es una herramienta que nos acerca más al cliente de hoy que está relacionado con los cambios tecnológicos, mediante el cual podemos analizar cuáles serían los servicios futuros que podríamos ofrecer pero siempre tratando de satisfacer las necesidades de los clientes.

  105. El trabajo de la compañía se centra en satisfacer los gustos, preferencias y necesidades del cliente, para poder cumplir este objetivo es necesario realizar una investigación minuciosa de nuestro cliente meta para de esta forma conocer lo que desea, para la elaboración posterior de un producto que satisfaga sus necesidades y exigencias.
    Existen diversos métodos en la recopilación de dicha información tales como encuestas, entrevistas, la observación y más; esto nos permitirá descubrir los diferentes modos de satisfacer y llegar al cliente.
    En este proceso el Departamento de Marketing es clave ya que genera una prescripción del producto y facilita el camino por el cual hacemos llegar nuestro producto o servicio al cliente.
    Es necesario tener en cuenta que en cualquier empresa ya sea grande o pequeña el Marketing es fundamental ya que este permite la compra de bienes y servicios dando una rentabilidad a la empresa y satisfaciendo una necesidad al mismo tiempo.

  106. Las empresas deben tomar muy en cuenta hoy el marketing de servicios, invertir en este departamento para apuntar a una mejor relación con el cliente. Es así donde la empresa debe y tiene que buscar técnicas para ayudar no solo a captar clientes nuevos sino a mantenerlos. Hay que tomar en cuenta que el marketing es una parte fundamental para el crecimiento de una entidad en el aspecto de ventas, complementada con un buen servicio simplemente la empresa iría a la cima.
    La Fidelización de clientes es un tema muy complejo, ya que existe en el mercado una variedad de estrategias utilizadas por los competidores para captar clientes que puede poner en riesgo a nuestros consumidores actuales.
    La mayoría de las organizaciones deberían tomar la estrategia de servicio post venta, es decir preocuparse por el cliente después de la venta, entonces la empresa más que seguro crecerá al ver sus fallas y sus fortalezas para poder seguir mejorando.
    Es así como el marketing de servicios en el pre y post venta, llegaría a determinar las necesidades del cliente y la manera o estrategias de cómo satisfacerlas y posteriormente mantenerlas o mejorarlas.

  107. Es innegable el benéfico que trae el marketing de servicios ya que el propósito que da es poder fidelizar a los clientes y también crear o introducir productos nuevos en el mercado, para esto se deberá a un servicio que satisfaga las necesidades del cliente aunque un servicio es un bien intangible el cual si es realizado de forma correcta trae grande beneficios mediante el marketing se puede diseñar estrategias que capten a los clientes y al mismo tiempo la empresa se beneficie el cual puede aumentar su competitividad en el mercado. Se deberá analizar o realizar una investigación con el cual podemos conocer las necesidades de los diferentes consumidores saber que ofrecer y saber que servicio podemos brindar a cada uno de ellos ya que para promover un producto siempre ira acompañado del servicio que la empresa brinda a sus posibles clientes potenciales ya que son importantes dentro de la empresa.
    Lo que una empresa busca es satisfacer al cliente mediante un buen servicio lo cual la misma obtendrá una rentabilidad en que ambas partes salgan beneficiadas.
    Por otra parte, en la actualidad nos encontramos en un mundo competitivo dentro del entorno empresarial lo cual las diversas hábitos y necesidades de las personas han cambiado, ya la decisión de compra del cliente tiende ha ver muchos factores antes de adquirir un producto o servicio. Por tal motivo las empresas tienden a ver nuevas formas y estrategias que las puedan diferenciar de la competencia y de esa forma tener una mayor participación en el mercado actual.

  108. marketing de servicios es el conjunto de actividades que una empresa realiza con el fin de satisfacer las necesidades del consumidor realizando un estudio sobre la demanda y la oferta en el mercado, partiendo de características básicas que caracterizan al servicio como son: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y caducidad (entendiendo como servicio a producto intangible; o como valor añadido aportado a un producto, en vez del servicio que tiene un determinado producto). con el fin de realizar estrategias adecuadas para una eficiente y eficaz gestión comercial, alcanzando así las metas planteadas por la empresa.
    mencionando lo siguiente puedo decir que el marketing de servicios es una herramienta de vital importancia dentro de una empresa.
    se debe tener claro en este tema que los productos son muy diferentes que los servicios y que es por esta razón que se estudia al marketing de servicios separado del marketing tradicional.
    en consecuencia:
    SI LOS SERVICIOS NO SON PRODUCTOS, NO DEBEN NI PUEDEN GESTIONARSE COMO SI LO FUESEN.
    SI LOS SERVICIOS NO SON PRODUCTOS, LA GESTIÓN DEL MARKETING NO PUEDE REALIZARSE COMO SI LO FUESEN.

  109. El Marketing de Servicios es muy importante dentro del Marketing, ya que nos permite conocer los deseos y necesidades del cliente, y asi nosotros podemos empezar satisfaciendo las necesidades, ya que sin ellos no existiria un servicio. También es necesario buscar técnicas de investigacion para obtener informacion de lo que en realidad espera el cliente como son: encuestas, entrevistas, focus group, etc y esto nos permitirá identificar los diversos niveles de satisfacción del cliente.

  110. La principal diferencia es que los productos son producidos, mientras que los servicios son realizados.
    en el marketing de servicios lo mas importante es tomar en cuenta con que cliente estamos tratando y diferenciarlo para poder implementar un servicio de calidad ya que cada cliente percibe un servicio o una atención de diferente manera.

    La medición de cada servicio que propongamos va estar ligado al comportamiento que ofrezcamos al momento de interactuar con el cliente y saber desde la necesidad básica, con esto obtendremos un resultado positivo en la satisfacción del cliente.

  111. En la actualidad la competencia es muy rápida con la copia y sobre todo la mejora de servicios mercado una diferencia para que ganen mayor mercado, pues de ahí la importancia de realizar un buen marketing ya que según los estudios el mercado de servicios está ocupando un alto porcentaje de la población. Una de las características principales y que a muchos posibles clientes agrada es el trato personalizado es decir que los empresarios se preocupen por los gustos y preferencias que estos van desarrollando con el pasar del tiempo y mantenerse actualizado de lo que los demandantes requieran.

  112. En mi opinión el marketing estratégico es una rama del marketing en general que se basa en estrategias bien planteadas para de esta manera lograr una mayor competitividad en el mercado a empresas que comercializan, venden, ofrecen bienes o servicios, lo que busca el marketing estratégico es lograr un intercambio entre los consumidores y empresas o industrias y de esta manera satisfacer las necesidades de dichos consumidores utilizando las estrategias adecuadas en un mercado determinado.
    Este marketing se basa fundamentalmente es satisfacer las necesidades y gustos del consumidor, también se busca que los consumidores no solo se sientan satisfechos con los productos o servicios sino que entiendan que dicho bien es bueno para ellos y de esta manera se lograra que los consumidores a través del de boca en boca puedan dar a la empresa mas clientes.

  113. El marketing de servicios es una herramienta que se aplica para satisfacer las necesidades de los consumidores, al ser un servicio entendemos que es una actividad intangible. este es un proceso que esta a cargo de varias actividades que deben cumplir el objetivo de captar al cliente de una mejor manera y fidelizarlo. El Marketing de servicios es fundamental en todas las empresas ya que mediante su buena practica permite el conocimiento de la empresa hacia el cliente, lo cual va a servir como mejora a la empresa.

  114. El marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción).
    Cabe destacar que en el marketing de servicios cobran vital importancia las personas.
    Y creo que tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial.

  115. El maketing de servicio esta dirigido especialmente al consumidor ya que este sera a fin de cuentas quien utilice el servicio, en este segmento la mayoria de los servicios son de uso personal, familiar o de negocios pero la decision de contratacion recae sobre la persona que pagara.
    El marketing de productos ahora se enfoca en los compradores simplemente por influencia es decir “compran lo que no necesitan” por lo que es importante que el segmento sea mayor por lo que se debera tener un sistema en donde capte la mayor atencion del producto o servicio.

  116. Es un tema muy interesante ya que el origen de la orientación al marketing, la cual fue desarrollada a finales de los años 60 y a principios de los 70, con el fin de satisfacer necesidades, ya que se lo conceptualiza como un proceso social y de gestión a través de distintos grupos e individuos, los cuales obtienen lo que necesitan creando, ofreciendo e intercambiando: productos o servicios con valor para otros, el principio básico del servicio más importante es el de satisfacer al cliente con un producto de calidad y con un buen precio

  117. Los servicios, por otra parte, constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características como la inseparabilidad (la producción y el consumo son simultáneos), la perecibilidad (no se puede almacenar) y la heterogeneidad (dos servicios nunca pueden ser idénticos).

  118. Si bien es cierto el marketing es uno de los departamentos mas importantes en una empresa pues es quien se en carga del exito que esta tenga en las ventas y que el cliente este este satisfecho de haber comprado un x producto pues el cliente es nuestra mayor y mas grande publicidad fuera de la empresa.

  119. El marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio y la imposibilidad de almacenamiento entre otras cuestiones Un concepto relacionado con este término es el marketing mix (en español conocido con el nombre de mezcla de mercadotecnia), un conjunto de variables o herramientas que tienen los responsables de marketing para alcanzar las metas de sus empresas.
    El marketing de servicios es muy importante ya que ayuda a beneficiarse a todas las personas que posee empresas u ofrecen productos para los distintos consumidores ya que resulta ser imprescindible en el desempeño de cualquier actividad comercial.

  120. El marketing e servicios me parece algo complicado ya que lo que se vende no se puede tocar no se puede decir que es grande o pequeño lo que me parece algo difícil pero con lo visto ya no se me complica ya que de una forma o otra se adapta y se modifica para complacerá los consumidores los cuales son los que ayudan al crecimiento de la empresa y la venta del servicio este además se ve que el patrocinar un servicio resulto se mas fácil debido a que se le puede adornar de una manera muy espectacular lo que haga que impresione.

  121. El Marketing de servicios una compañía depende de las decisiones estratégicas y de las necesidades de los clientes, se basa en un proceso en el cual se investiga las necesidades del cliente, la información se distribuye en la compañía y se analiza la satisfacción del cliente. La compañía o empresa debe analizar los mercados para poder cumplir las expectativas. Es decir el marketing de servicios sirve para dar a conocer el producto en el mercado y así poder satisfacer y cumplir las necesidades de la sociedad mediante el mercadeo, ya que hay que dar a conocer la marca en distintos lugares, siempre y cuando se realice un estudio del producto.

  122. El marketing de servicios son todas aquellas actividades identificables ,intangibles que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores , que el comprador puede aceptar que sea de calidad.

  123. Este documento nos indica que si se requiere tener éxito en el mercado se debe tener buenas estrategas y excelentes investigaciones a los cliente, se debe también ofrecer al cliente lo que necesita cubriendo su necesidad, mientras una compañía disponga de más productos, varias líneas, una cantidad de productos de diversidad esta empresa tendrá mayor acogida ya que donde de varios productos diferentes que cubre una necesidad distinta.
    Utiliza estrategias de mercado para la venta de producto, teniendo un producto de calidad, realizando varias innovaciones en los productos haciéndolo más novedosos causan que una empresa mejore su actividad.

  124. El Marketing de Servicios como también lo entiendo son estrategias que las personas encargadas desarrollan mediante las necesidades reales de sus clientes, los cuales desean tener un negocio en mayor alto volumen de competitividad, aquellos que desean crecer en el ámbito empresarial y demás servicios con las que el marketing les podría ayudar, empezando desde realizar investigaciones de mercado cuantitativa, cualitativa, encuestas, visitas a clientes y de más maneras, mientras ellos utilicen varias técnicas para llegar a las demás personas el marketing será exitoso por todas las empresas ya que con una buena orientación que persona no podrá llegar al éxito. A demás de que el marketing es muy importante en las empresas porque ellos generan una actitud positiva para atraer nuevos clientes a cada lugar.

  125. El marketing de servicios es para mi la forma de ayudarnos a los comerciantes a tratar de satisfacer a los consumidores mediante tácticas ya que la principal importancia del marketing de servicios es el cliente , se basa en estrategias bien planteadas para de esta manera lograr una mayor competitividad en el mercado a empresas mediante técnicas o tácticas para lograr el objetivo de una empresa que es ser una de las número 1 preferidas por el cliente y mantenerlo en ese puesto.

  126. El marketing de servicios es la forma o metodologia intangible que se usa para ofertar, satisfacer y brindar comodidad al cliente. Si bien es cierto constantemente hay competencia, por lo cual el marketing de servicios proporciona a la sociedad una serie de nuevos servicios, nuevas ofertas e incluso diseña estrategias para poder llegar al cliente con mayor facilidad.
    Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico, ademas el marketing de servicios, constituye el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente. Un servicio es un bien no material (intangible), que suele cumplir con características que hacen de ello unas normas estrictas para poder enfocarse siempre a satisfacer el mercado.

  127. El marketing de servicios es fundamental para cada una de las empresas ya que nos permite depender las decisiones estratégicas de la compañía como también de los deseos y necesidades de clientes reales, El responsable de marketing confía en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
    El marketing de servicio está orientado hacia el cumplimiento estricto de los deseos y necesidades que presenta un cliente o un cliente potencial, en este caso a un servicio (que vendría a ser un producto que no se lo puede palpar físicamente); es una muy buena herramienta para la toma de decisión, la creación de nuevos productos, etc; lo que hacen que se genere un valor agregado orientado al cliente y la empresa comienza a obtener una ventaja competitiva con respecto a su competencia en el transcurso del tiempo.

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